پورتال

کاربران پرتال ها منبع اصلی درآمد زایی و عاملی تعیین کننده در موفقیت/شکست پرتال ها در رسیدن به اهداف اصلی خود شناخته می شوند. رضایت این کاربران چگونه می تواند سنجیده شود؟مدل ها، فنون و روش ها، ابزار(مانند پرسشنامه ها)های مرتبط با این موضوع را بحث کنید.

پورتالهاي دانش علاوه بر فراهم نمودن امکان دسترسي به انواع منابع اطالعاتي، با امکانات تعاملي و شخصيسازي دانش مورد نياز كاربران، نقش مهمي در تبادل دانش و اطالعات ايفا كرده و از اهميت ويژهاي برخوردارند. در پورتال دانشي که در دانشگاه پريتوريا طراحي شده است نيز امكاناتي مانند اضافه نمودن منابع و يو.آر.ال.هاي جديد، ارتباط با گروههای کاري مجازي، شخصي سازي و سفارشي کردن اطالعات، ايجاد کتابخانه مجازي، و مواردي از اين قبيل به کار رفته شده است .

طراحي پورتال دانشگاههای ادينبورگ، آتاباسکا، بوفالو، الزال، راتجرز، تکنولوژي ويرجينيا، کالج شريدان و اس. تي. گالن تعداد بيشتري از عناصر بهکار رفته است. بنابراين، اين پورتالها قابليت بيشتري را جهت تبديل شدن به پورتال دانش است .از طرفي، جانسون، باچ، و استرلي ِ در طراحي پورتال دانش مرکز مهندسي تجارت، از عناصري مانند پروفايلهاي کاربران، تاالرهاي گفت ِ وگو، سفارشي کردن موضوع هاي مورد عالقه کاربران استفاده نموده اند. کيم و همکارانش، ويژگيهايي مانند امکان جستوجو، ارتباطات، و امکانات شخصي نمودن اطالعات را جهت طراحي پورتال دانش پيشنهاد مينمايند. کلوت و اسنيمن، که پورتال دانش دانشگاه پريتوريا را طراحي کردهاند از ويژگيهايي مانند امکان اضافه نمودن منابع و يو.آر. ال.هاي جديد، ارتباط با گروههای کاري مجازي، شخصي و سفارشي کردن اطالعات، و گفتوگو و تبادل اطالعات بين کاربران استفاده شده است وهمچنين، در مطالعه تطبيقي، که ميان پورتال هاي اطالعاتي و دانش، توسط گروه مديريت دانشگاه گريفيس استراليا انجام گرديد، معلوم شد که پورتالهاي دانش داراي عناصري همانند اشاعه اطالعات يا تسهيل ارتباطات از طريق کانالهايي مانند وب، مديريت تابلوي اعلانات، تالارهای گفتوگو، پست الکترونيکي، و نظاير آن استفاده شده است (رضایی & ذاکری, 1390).

نگرشهای کلی کاربران از رضایت:

نگرش مقایسه ای : در این نگرش کاربران به مقایسه وب سایت ها و پرتال ها با یکدیگر می پردازند و با توجه به احساسی که از استفاده از آنها دارند میزان رضایت آنها می تواندنسبت به یک پورتال متغیر باشد.

نگرش عاطفی: به صورت کلی نگرش رضایت کاربران را برمبنای نیازها درخواست ها و تجربیات قبلی آنها مورد ارزیابی قرار می دهد.

نگرشی ارتباطی: در این دیدگاه با توجه به عواقب رضایت کاربران به بررسی روابط بین اشخاص و اجزای مختلف پورتال و یا وبسایت می پردازند.

نگرش شناختی: این دیدگاه به بررسی شناخت و درک عقلانی کاربر از مشخصه های محصول و یا خدمت مورد انتظار میپردازد (نظرینژاد, 1386).

کاربران پرتال ها منبع اصلی درآمد زایی و عاملی تعیین کننده در موفقیت/شکست پرتال ها در رسیدن به اهداف اصلی خود شناخته می شوند. رضایت این کاربران چگونه می تواند سنجیده شود.

مدل ها، فنون و روش ها، ابزار(مانند پرسشنامه ها)های مرتبط با این موضوع را بحث کنید. استفاده از منابع فارسی و لاتین آزاد است اما حداقل 5 مقاله ی مرتبط با سنجش رضایت کاربران پرتال(یا سایت) باید مرور شود.

آگاهی از دیدگاه کاربران و نحوه کار کردن آن ها با پرتال یکی از موارد بسیار مهم و تاثیر گذار در اندازه گیری رضایت کاربران است. باید ابتدا بدانیم کاربران دنبال چه چیزی هستند. اگر طراحان خود را جای کاربران بگذارند شاید بتوان از دیدگاه کاربر پرتال را بررسی کرد و با توجه به میزان آگاهی کاربران از خدمات و نحوه استفاده از کارکرد، رضایت آن ها را اندازه گیری کرد (حریری & فیروزی, 1389).

رضایت کاربران پرتال ها :

همه عوامل موقعیتی بجز پشتیبانی زیرساختاری در ادراک سهولت استفاده از سیستمها و فناوری اطلاعات اثر مثبت معناداری دارند ضمن اینکه ادراکات از سهولت استفاده سیستم ها و فناوری اطلاعات نیز به نوبه خود در رضایت کاربران اثر مثبت دارد و از میان عوامل موقعیتی تنها تناسب کار و فناوری و پشتیبانی فنی در ادراکات سودمندی سیستمها و فناوری اطلاعات اثر مثبت دارند.در نتیجه تنها مشارکت کاربر است که بطور مستقیم در رضایت کاربر اثر مثبت دارد و ادراک سودمندی نقش تعدیل گری در تاثیر ادراک سهولت استفاده از سیستمها و فناوری اطلاعات در رضایت کاربر دارد (هادوینژاد & جانلو, 1393).

متدهای اندازه گیری رضایت مشتریان را می توان به دو دسته عمده تقسیم نمود:

1- روش های عینی 2- روش های نظری یا مفهومی

روشهای عینی : از طریق اندازه گیری شاخص های وابسته با رضایت مشتریان است و به طورغیرمستقیم به سنجش میزان رضایت مشتریان می پردازد. اعتبار و صحت این مدل ها قطعی نیست و کمتر از این روش برای اندازه گیری رضایت مشتری استفاده می شود .

روشهای نظری یا مفهومی: نظرات رضایتمندی مشتریان به طور مستقیم سنجش و اندازه گیری می شود واعتبار این روش بالاتر از روش های عینی می باشد (کاوسی & سقایی, 1384).

منابع :

حریری, & فیروزی. (1389). سنجش رضایت کاربران نرم افزار کتابخانه دیجیتال پیام. فصلنامه مطالعات ملی , شماره 88 . ص 84 - 67.

رضایی, & ذاکری. (1390). سنجش عناصر پورتال های دانش در پورتال های دانشگاهی. پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی , ص 89 - 80.

کاوسی, & سقایی. (1384). روش های اندازه گیری رضایت مشتری. تهران: انتشارات سبزان.

نظرینژاد, م. (1386). نگرش جامع بر پورتال های اینترنتی. مشهد: انتشارات ترانه.

هادوینژاد, & جانلو. (1393). پیشایندهای موقعیتی رضایت کاربران از سیستم ها و فناوری اطلاعات. مجله پژوهش های مدیریت منابع انسانی , دوره 3 - شماره 4.

مدیریت فناوری اطلاعات...