کسب و کار

کسب و کار

تجارت در لغت به معنای خرید و فروش و نیز خریدن کالا به انگیزه فروختن آن با بهای بیشتر ، همچنین به کار گیری سرمایه به منظور سود بردن ، آمده است (قطری, نیکقدم حجتی, & صفری, 1394).

به طور کلی هر گونه عملی ( قابل سنجش و اندازه گیری مادی ) که اشخاص در مقابل کالا یا خدمتی ، کالا یا خدمتی را واگذار نموده و هر دو طرف به هنگام انجام این عمل راضی باشند ، « تجارت » گفته می شود (قطری, نیکقدم حجتی, & صفری, 1394).

کسب و کارهای تجاری بر اساس اندازه و ظرفیت به دو دسته عمده فروش و خرده فروش دسته بندی می شوند و بر اساس میزان پوشش بازار به سه دسته تجارت منطقه ای ، تجارت ملی و تجارت بین المللی تقسیم بندی می شوند (خدادادی & عزیزی, 1385).

استفاده از نوعی کارت برای انجام نقل و انتقال پول ابتدا در دهه 1920 و در کشور آمریکا رواج یافت. اولین کارت اعتباری از نوع امروزی آن ، یعنی کارتی که بتوان با استفاده از آن در طیف وسیعی از فروشگاه ها و کسب و کارها پول مبادله کرد، در 1950 توسط Diners Club Inc معرفی شد. اولین سیستم بانکی از این نوع در سال 1959 و از سوی Bank of America در کالیفرنیا معرفی شد و Bank Americard نام داشت (مهرنوش & عباسینژاد, 1388).

تعریف کسب و کار الکترونیک

- روش انجام و هماهنگی فرایندهای اساسی سازمان مانند طراحی مححصول ،تامین کالا،ساخت ،فروش ،تکمیل سفارشات و ارائه خدمات از طریق استفاده گسترده از کامپیوتر و فن اوری ارتباطات و داده های کامپیوتری است (مهرنوش & عباسینژاد, 1388).

- کسب و کار الکترونیک شامل کلیه چیزهایی است که مربوط به کاربرد فن اوری اطلاعات و ارتباطات در اداره کسب و کار درون سازمانها و بین سازمانها و مشتریان میباشد (حنفیزاده & رضایی, 1389).

- استفاده از اینترنت و سایر فناوری های دیجیتال برای ارتباطات سازمانی و هماهنگی مدیریت سازمانی .

- کسب و کار الکترونیک انسجام پیچیده فرایند های کسب و کار ،کاربردهای بنگاهی و ساختار سازمانی برای تولید یک مدل کسب و کار ،کارامد میباشد .

در ساده ترین شکل خود کسب و کار الکترونیک استفاده از فناوری اینترنت برای بهبود و متحول نمودن فرایند های کلیدی کسب و کار است .بیشتر سازمانها به این مهم پی برده اند و تکامل خود را از فرایندهای سنتی به سوی کسب و کار الکترونیک اغاز کرده اند (زرگر, 1380).

تجارت الکترونیک شامل :

1- بازاریابی از طریق شبکه وب

2- فروش از طریق شبکه وب

3- ارائه خدمات به مشتریان از طریق شبکه وب است

کسب و کار الکترونیک شامل : بازاریابی ،فروش، ارائه خدمات به مشتریان ،سیستم طراحی محصول ،سیستم مالی ،سیستم برنامه ریزی ،سیستم تکمیل سفارشات ،سیستم استخدام کارکنان و سیستم کنترل موجودی ،میباشد (زرگر, 1380).

سیستم کاری : چارچوبی که برای تجزیه و تحلیل سیستم های اطلاعاتی با رویکرد الکترونیک مورد استفاده قرار میگیرد سیستم کاری نامیده میشود .

روش فشاری : پیش بینی نیاز بازار و استفاده از خدمات توزیع کنندگان کالا ی خود را به افراد و سازمانها به فروش میرسانند انها ابتدا با پیش بینی نیاز بازار و مونتاژ کالا پرداخته و انگاه کالا را از طریق توزیع کنند گان انها را به مرکز یا مراکز فروش حمل میکردند تا قبل از اینکه از مد بیافتد به فروش برسانند .روشی که اصطلاحا به روش فشاری شهرت یافت .

روش کششی : حذف حاشیه سود دلالان ،کاهش هزینه های انبارداری ،و ریسکهای مرتبط با ان ،که اصطلاحا کششی گفته میشود (خدادادی & عزیزی, 1385).

فرایند های کسب و کار و زنجیره ارزش : یک فرایند کسب و کار مجموعه ای از قدم ها یا فعالیت های مرتبط میباشد که در آن افراد از اطلاعات و سایر منابع استفاده کرده و برای مشتریان داخلی و یا خارجی سازمان ایجاد ارزش میکنند .

زیر فرایند ها : زیر فراینها خود نوعی فرایند هستند که شامل ورودیها ،خروجیها ،و زمانهای شروع و خاتمه اند .معمولا اقداماتی که کمتر تعریف میشوند مانند مکاتبات با یکدیگر ،ایجاد انگیزش ،و یا تجزیه و تحلیل را فعالیت مینامیم .در بعضی موارد نقش سیستم های اطلاعاتی تبدیل یک فعالیت کمتر تعریف شده به یک زیر فرایند تعریف شده است .

ارزش افزوده : مقدار ارزشی است که سازمان برای مشتریان داخلی و یا خارج از سازمان خود ایجاد میکند

تقسیم بندی وظیفه ای : عمدتا به این دلیل صورت میگیرد که به سازمان ها امکان میدهد به حوزه های مختلف کاری توجه بیشتری داشته و مهارت حرفه ای هر حوزه را بهتر افزایش دهند .حوزه های مختلف سازمان عمدتا درون نگر شده و منابع حوزه خود را بر منافع سازمان رجحان دهند ،به طوریکه هر حوزه سعی میکند فعالیت خود را بهینه کند .در حالی که انچه ایجاد میشود لزوما منافع سازمتن را بهینه نمیکند .به این شکل تقسیم بندی سازمان اصطلاحا سیلوهای وظیفه ای میگویند (حنفیزاده & رضایی, 1389).

چارچوب (Framework): مجموعه مختصری از ایده ها و فرضیات برای ساماندهی یک فرآیند فکری در مورد یک چیز یا یک وضعیت ویژه میxadباشد. چارچوب عناوینی را معین می کند که باید مد نظر قرار گیرند و نشان می دهد که چگونه مطالب به یکدیگر مربوط می شوند.

· در اقتصاد (مفهوم عرضه و تقاضا)

· در زیست شناسی ( دسته بندی موجودات به گونه های مختلف)

· در ورزش ( مجموعه قوانین بازی ) نوعی چارچوب است.

از چارچوب ها نوعاً برای ساخت مدل ها استفاده می شود. مدل (Model) نمایش ساده تر و قابل استفادهxadای از یک چیز یا وضعیت است. مدل ها بسیار مفید هستند، زیرا دنیای واقعی را بدون پرداختن به کلیه جزئیات آن تقلید می کنند. مدل ها همیشه بر بعضی از ویژگی های دنیای واقعی را تاکید و بعضی دیگر از ویژگی ها را کنار می گذارند (عزیزی & قربانی, 1386).

سیستم کاری (روشی برای حرکت بهبود در سازمان):

1. بمنظور مطالعات بهبود سازمان

2. نگرش سیستم کاری نگرشی کل گرا بوده و تمام جوانب سازمان و محیط اطراف آن را در بر می گیرد.

3. به منظور ارائه راهکارهای طراحی سیستم های مکانیزه

سیستم کاری نقشه راه سه مرحله را پیشنهاد می نماید:

1. تصویر برداری سیستم

2. شناسایی مسائل و فرصت های بهبود و ارزیابی اثرات

3. راهکارهای بهبود

چارچوب سیستم کاری

سیستمی کاری را میxadتوان به سیستمی اطلاق کرد که در آن افراد و ماشین آلات فرآیندهای بخصوصی را با استفاده از اطلاعات، تکنولوژی و سایر منابع برای تولید محصولات و خدمات جهت ارائه به مشتریان داخلی و یا خارجی انجام می دهند.

سیستم کاری از شش عنصر تشکیل یافته است:

1. مشتریان ( Customers)

2. محصولات و خدمات (Products and Services)

3. فرآیندهای کاری (Business Process)

4. مشارکت کنندگان (Participants)

5. اطلاعات (Information)

6. فن آوری (Technology)

این عناصر توسط دو عنصر محیطی دیگر یعنی بستر سازمانی (Context) و زیرساخت (Infrastructure) محصور می باشند (عزیزی & قربانی, 1386).

چالشهای تبدیل تجارت به تجارت الکترونیکی:

1- استقرار و یکپارچه نمودن سیستم. (داشتن سیستمهای قابل اطمینان برای بازاریابی، دریافت سفارشات خرید، تحویل محصول، ارائه خدمات و برگشت کالای نامرغوب)

2- سازمان سنتی / الکترونیکی و سازمانهای کاملا الکترونیکی. (از نظر مشتریان مزیتی بر هم ندارند مگر از نظر قیمت و سایر ضوابط)

3- موجود بودن و تحویل بهموقع کالا.

4- حفظ امنیت و پیشگیری از جرایم. (جلوگیری از سرقت شماره کارتها و اطلاعات مشتریان، ممانعت از ورود غیرمجاز به سایت)

5- تعیین قیمتها. (توسط واسطه های هوشمند الکترونیکی)

6- تفکیک بازار. (سنجش قیمت بازار و اراه قیمت جدید، مثل نرخ بلیط هواپیما در روزهای مختلف)

7- قیمت گذاری پویا. (بر اساس تقاضا)

8- حراجی ها و بازارهای الکترونیکی.(فروشنده فقط قیمت حداقل را تعیین میکند) (انواع مدل قیمت گذاری: 1- بازار الکترونیکی: با تعیین کمترین یا بیشترین قیمت 2- حراجی: ارائه قیمت در زمان مقرر و فروش در پایان زمان مقرر به همان قیمت. 3. حراجی نزولی: اعلام بالاترین قیمت و کاهش آن بطور دورهای و فروش به اولین پذیرنده قیمت. 4- پایاپای: به شکل چانهزنی و تعویض کالا و خدمات بین طرفین معامله.)

9- جذب مشتریان. (از طریق وب، پست الکترونیکی، ثبت در موتور جستجو، استفاده از SEO)

استقرار سیستمهای خودخدمت. دو چالش دارد: 1. موقعی موثر عمل می کند که طبیعت کالا مناسب باشد. 2. ممکن است تهدید برای واحدهای میانی زنجیره ارزش باشد، چون جایگاه آنها را تغییر می دهد (حنفیزاده & رضایی, 1389).

منابع

حنفیزاده, & رضایی. (1389). تعاریف، موانع و راهکارها؛ تجارت الکترونیکی. تهران: انتشارات ترمه.

خدادادی, & عزیزی. (1385). کسب و کار تجارت الکترونیکی. تهران: انتشارات سمت.

زرگر. (1380). مدل های راهبردی و راهکارهای تجارت در اینترنت. تهران: انتشارات بهینه.

عزیزی, & قربانی. (1386). قیمت گذاری در بازارهای الکترونیک. تدبیر جلد 18 ، شماره 186 , ص 91-88.

قطری, ع. ر., نیکقدم حجتی, س., & صفری, ر. (1394). کسب و کار و تجارت الکترونیکی ( مفاهیم و کاربرد ها ). تهران: انتشارات نگاه دانش.

مهرنوش, & عباسینژاد. (1388). بانکداری الکترونیکی. تهران: انتشارات سمت.

تحلیل شخصی

سیستم های اطلاعاتی کمک میکنند که فرایند فروش با دردسترس قرار دادن اطلاعات به هنگام به ماموران فروش و مشتریان بهبود یابد .این سیستم همچنین میتواند فرایندهای ارائه خدمات به مشتریان را نیز با نگهداری سوابق مشتریان و تسریع در پاسخگویی به انها بهبود بخشد .