کسب و کار

کسب و کار

تجارت در لغت به معنای خرید و فروش و نیز خریدن کالا بهانگیزه فروختن آن با بهای بیشتر ، همچنین به کار گیری سرمایه به منظور سود بردن ،آمده است (قطری, نیکقدم حجتی, & صفری, 1394).

به طور کلی هر گونه عملی ( قابل سنجش و اندازه گیری مادی )که اشخاص در مقابل کالا یا خدمتی ، کالا یا خدمتی را واگذار نموده و هر دو طرف بههنگام انجام این عمل راضی باشند ، « تجارت » گفته می شود (قطری, نیکقدم حجتی, & صفری, 1394).

کسب و کارهای تجاری بر اساس اندازه و ظرفیت به دو دسته عمدهفروش و خرده فروش دسته بندی می شوند و بر اساس میزان پوشش بازار به سه دسته تجارتمنطقه ای ، تجارت ملی و تجارت بین المللی تقسیم بندی می شوند (خدادادی & عزیزی, 1385).

استفاده از نوعی کارت برای انجام نقل و انتقال پول ابتدا دردهه 1920 و در کشور آمریکا رواج یافت. اولین کارت اعتباری از نوع امروزی آن ، یعنیکارتی که بتوان با استفاده از آن در طیف وسیعی از فروشگاه ها و کسب و کارها پولمبادله کرد، در 1950 توسط DinersClub Inc معرفی شد. اولین سیستم بانکی از این نوع در سال 1959 و از سوی Bank of America در کالیفرنیا معرفی شد و Bank Americard نام داشت (مهرنوش & عباسینژاد, 1388).

تعریف کسب و کار الکترونیک

- روش انجام و هماهنگی فرایندهای اساسی سازمان مانند طراحی مححصول،تامین کالا،ساخت ،فروش ،تکمیل سفارشات و ارائه خدمات از طریق استفاده گسترده ازکامپیوتر و فن اوری ارتباطات و داده های کامپیوتری است (مهرنوش & عباسینژاد, 1388).

- کسب و کار الکترونیک شامل کلیهچیزهایی است که مربوط به کاربرد فن اوری اطلاعات و ارتباطات در اداره کسب و کاردرون سازمانها و بین سازمانها و مشتریان میباشد (حنفیزاده & رضایی, 1389).

- استفاده از اینترنت و سایر فناوریهای دیجیتال برای ارتباطات سازمانی وهماهنگی مدیریت سازمانی .

- کسب و کار الکترونیک انسجام پیچیدهفرایند های کسب و کار ،کاربردهای بنگاهی و ساختار سازمانی برای تولید یک مدل کسب وکار ،کارامد میباشد .

در ساده ترین شکل خود کسب و کار الکترونیک استفاده از فناوری اینترنت برایبهبود و متحول نمودن فرایند های کلیدی کسب و کار است .بیشتر سازمانها به این مهمپی برده اند و تکامل خود را از فرایندهای سنتی به سوی کسب و کار الکترونیک اغازکرده اند (زرگر, 1380).

تجارت الکترونیک شامل :

1- بازاریابی از طریق شبکه وب

2- فروش از طریق شبکه وب

3- ارائه خدمات به مشتریان از طریق شبکه وب است

کسب و کار الکترونیک شامل : بازاریابی ،فروش، ارائه خدمات به مشتریان ،سیستمطراحی محصول ،سیستم مالی ،سیستم برنامه ریزی ،سیستم تکمیل سفارشات ،سیستم استخدامکارکنان و سیستم کنترل موجودی ،میباشد (زرگر, 1380).

سیستم کاری : چارچوبی که برایتجزیه و تحلیل سیستم های اطلاعاتی با رویکرد الکترونیک مورد استفاده قرار میگیردسیستم کاری نامیده میشود .

روش فشاری : پیش بینی نیاز بازار واستفاده از خدمات توزیع کنندگان کالا ی خود را به افراد و سازمانها به فروشمیرسانند انها ابتدا با پیش بینی نیاز بازار و مونتاژ کالا پرداخته و انگاه کالارا از طریق توزیع کنند گان انها را به مرکز یا مراکز فروش حمل میکردند تا قبل ازاینکه از مد بیافتد به فروش برسانند .روشی که اصطلاحا به روش فشاری شهرت یافت .

روش کششی : حذف حاشیه سود دلالان،کاهش هزینه های انبارداری ،و ریسکهای مرتبط با ان ،که اصطلاحا کششی گفته میشود (خدادادی & عزیزی, 1385).

فرایند های کسب و کار و زنجیره ارزش : یک فرایند کسب و کار مجموعه ای از قدم ها یا فعالیت های مرتبط میباشد که درآن افراد از اطلاعات و سایر منابع استفاده کرده و برای مشتریان داخلی و یا خارجیسازمان ایجاد ارزش میکنند .

زیر فرایند ها : زیر فراینها خود نوعیفرایند هستند که شامل ورودیها ،خروجیها ،و زمانهای شروع و خاتمه اند .معمولا اقداماتی که کمتر تعریف میشوند مانند مکاتبات با یکدیگر ،ایجاد انگیزش،و یا تجزیه و تحلیل را فعالیت مینامیم .در بعضی موارد نقش سیستم های اطلاعاتیتبدیل یک فعالیت کمتر تعریف شده به یک زیر فرایند تعریف شده است .

ارزش افزوده : مقدار ارزشی است که سازمانبرای مشتریان داخلی و یا خارج از سازمانخود ایجاد میکند

تقسیم بندی وظیفه ای : عمدتا به این دلیلصورت میگیرد که به سازمان ها امکان میدهد به حوزه های مختلف کاری توجه بیشتریداشته و مهارت حرفه ای هر حوزه را بهتر افزایش دهند .حوزه های مختلف سازمان عمدتادرون نگر شده و منابع حوزه خود را بر منافع سازمان رجحان دهند ،به طوریکه هر حوزهسعی میکند فعالیت خود را بهینه کند .در حالی که انچه ایجاد میشود لزوما منافعسازمتن را بهینه نمیکند .به این شکل تقسیم بندی سازمان اصطلاحا سیلوهای وظیفه ایمیگویند (حنفیزاده & رضایی, 1389).

چارچوب (Framework): مجموعه مختصری از ایده ها و فرضیات برای ساماندهی یکفرآیند فکری در مورد یک چیز یا یک وضعیت ویژه میxadباشد. چارچوب عناوینی را معین میکند که باید مد نظر قرار گیرند و نشان می دهد که چگونه مطالب به یکدیگر مربوط میشوند.

· در اقتصاد (مفهوم عرضه و تقاضا)

· در زیست شناسی ( دسته بندی موجودات به گونه های مختلف)

· در ورزش ( مجموعه قوانین بازی ) نوعی چارچوب است.

از چارچوب ها نوعاً برای ساخت مدل ها استفاده می شود. مدل (Model) نمایش ساده تر و قابل استفادهxadای از یک چیز یا وضعیتاست. مدل ها بسیار مفید هستند، زیرا دنیای واقعی را بدون پرداختن به کلیه جزئیاتآن تقلید می کنند. مدل ها همیشه بر بعضی از ویژگی های دنیای واقعی را تاکید و بعضیدیگر از ویژگی ها را کنار می گذارند (عزیزی & قربانی, 1386).

سیستم کاری (روشی برای حرکت بهبود در سازمان):

1. بمنظور مطالعات بهبود سازمان

2. نگرش سیستم کاری نگرشی کل گرا بوده و تمام جوانب سازمان و محیط اطراف آن را دربر می گیرد.

3. به منظور ارائه راهکارهای طراحی سیستم های مکانیزه

سیستم کاری نقشه راه سه مرحله را پیشنهاد می نماید:

1. تصویر برداری سیستم

2. شناسایی مسائل و فرصت های بهبود و ارزیابی اثرات

3. راهکارهای بهبود

چارچوب سیستم کاری

سیستمی کاری را میxadتوان به سیستمی اطلاق کرد که در آن افراد و ماشین آلاتفرآیندهای بخصوصی را با استفاده از اطلاعات، تکنولوژی و سایر منابع برای تولیدمحصولات و خدمات جهت ارائه به مشتریان داخلی و یا خارجی انجام می دهند.

سیستم کاری از شش عنصر تشکیل یافته است:

1. مشتریان ( Customers)

2. محصولات و خدمات (Products andServices)

3. فرآیندهای کاری (Business Process)

4. مشارکت کنندگان (Participants)

5. اطلاعات (Information)

6. فن آوری (Technology)

این عناصر توسط دو عنصر محیطی دیگر یعنی بستر سازمانی (Context) و زیرساخت (Infrastructure) محصور می باشند (عزیزی & قربانی, 1386).

چالشهایتبدیل تجارت به تجارت الکترونیکی:

1-استقرار و یکپارچه نمودن سیستم. (داشتن سیستمهای قابل اطمینان برای بازاریابی، دریافتسفارشات خرید، تحویل محصول، ارائه خدمات و برگشت کالای نامرغوب)

2-سازمان سنتی / الکترونیکی و سازمانهای کاملا الکترونیکی. (از نظر مشتریان مزیتی برهم ندارند مگر از نظر قیمت و سایر ضوابط)

3- موجودبودن و تحویل بهموقع کالا.

4- حفظامنیت و پیشگیری از جرایم. (جلوگیری از سرقت شماره کارتها و اطلاعات مشتریان،ممانعت از ورود غیرمجاز به سایت)

5- تعیینقیمتها. (توسط واسطه های هوشمند الکترونیکی)

6- تفکیکبازار. (سنجش قیمت بازار و اراه قیمت جدید، مثل نرخ بلیط هواپیما در روزهای مختلف)

7- قیمتگذاری پویا. (بر اساس تقاضا)

8- حراجیها و بازارهای الکترونیکی.(فروشنده فقط قیمت حداقل را تعیین میکند) (انواع مدلقیمت گذاری: 1- بازار الکترونیکی: با تعیین کمترین یا بیشترین قیمت 2- حراجی:ارائه قیمت در زمان مقرر و فروش در پایان زمان مقرر به همان قیمت. 3. حراجی نزولی:اعلام بالاترین قیمت و کاهش آن بطور دورهای و فروش به اولین پذیرنده قیمت. 4-پایاپای: به شکل چانهزنی و تعویض کالا و خدمات بین طرفین معامله.)

9- جذبمشتریان. (از طریق وب، پست الکترونیکی، ثبت در موتور جستجو، استفاده از SEO)

استقرارسیستمهای خودخدمت. دو چالش دارد: 1. موقعی موثر عمل می کند کهطبیعت کالا مناسب باشد. 2. ممکن است تهدید برای واحدهای میانی زنجیره ارزش باشد،چون جایگاه آنها را تغییر می دهد (حنفیزاده & رضایی, 1389).

منابع

حنفیزاده, & رضایی. (1389). تعاریف،موانع و راهکارها؛ تجارت الکترونیکی. تهران: انتشارات ترمه.

خدادادی, & عزیزی. (1385).کسب و کار تجارت الکترونیکی. تهران: انتشارات سمت.

زرگر. (1380). مدل هایراهبردی و راهکارهای تجارت در اینترنت. تهران: انتشارات بهینه.

عزیزی, & قربانی. (1386).قیمت گذاری در بازارهای الکترونیک. تدبیر جلد 18 ، شماره 186 , ص 91-88.

قطری, ع. ر., نیکقدم حجتی, س.,& صفری, ر. (1394). کسب و کار و تجارت الکترونیکی ( مفاهیم و کاربرد ها ).تهران: انتشارات نگاه دانش.

مهرنوش, & عباسینژاد.(1388). بانکداری الکترونیکی. تهران: انتشارات سمت.

تحلیل شخصی

سیستم های اطلاعاتی کمک میکنند کهفرایند فروش با دردسترس قرار دادن اطلاعات به هنگام به ماموران فروش و مشتریانبهبود یابد .این سیستم همچنین میتواند فرایندهای ارائه خدمات به مشتریان را نیز بانگهداری سوابق مشتریان و تسریع در پاسخگویی به انها بهبود بخشد .

مدیریت فناوری اطلاعات...